为持续深化“以患者为中心”服务理念，扎实推进党建与临床服务、便民惠民、专科建设深度融合，中医科坚持优质服务提质、中医特色赋能双向并举。科室秉承中医“大医精诚、以人为本”的行医理念，持续优化一站式便民服务、细化人文关怀，充分发挥中医药辨证施治、固本培元的专科优势，以规范接诊、暖心举措、特色技术、高效流程，全方位提升群众就医获得感与满意度。

规范服务履职尽责  筑牢优质服务第一道防线

       中医科作为医院中医服务窗口，把暖心接诊摆在服务工作首要环节。科室全体医护人员严格恪守服务规范，着装整洁、举止端庄、耐心热忱，将中医温和儒雅的行医风范融入每一次接诊。从患者进门问询、症状沟通、病情评估，到就诊引导、流程讲解、健康宣教，全程细致对接。面对患者咨询的挂号缴费、检查安排、报告解读及中医养生注意事项等问题，工作人员始终耐心倾听、细致解答、精准指引，用心回应每一项就医诉求，以标准化、有温度的接诊服务，筑牢门诊优质服务第一道防线。

配齐便民物资保障  细微之处传递温情

       中医科聚焦群众就医细微难题，持续完善便民服务配套，做实暖心保障。科室设置便民服务区，配备暖心便民盒、雨伞、公用微波炉等物资，全方位解决患者及家属就医过程中的临时需求。雨天可为患者及家属提供雨伞，避免返程淋雨；暖心便民盒常备糖果，可及时缓解患者就诊紧张焦虑、心慌乏力、低血糖不适；免费开放微波炉，方便陪护家属加热餐食，解决陪护就餐不便难题。以点滴细致服务传递中医温情，让传统医者仁心落地在便民细节之中。

全程陪同代办帮扶  精准守护特殊群体

       中医科扎实落地一站式协助服务机制，主动靠前服务、减少患者奔波。医护人员按需陪同患者完成各类辅助检查、协助办理住院手续，全程跟进诊疗对接。重点聚焦老年、体弱、行动不便等特殊就诊群体，主动搀扶、贴心引导、全程代办，切实解决特殊患者就医行动难、办事难问题，让高龄及行动不便患者就医更省心、更安心。

优化诊疗流程细节  提质增效减负便民

       为持续精简就医环节、压缩等候时长，中医科立足临床实际不断优化服务流程。科室依托每日早交班，提前梳理当日出院患者信息、前置统筹各项准备工作，简化出院办理流程、缩短等候时间，有效避免患者长时间排队、重复跑腿，保障出院服务高效顺畅、有序便捷。

深耕中医特色诊疗  赋能专科提质增效

       中医科传承中医药“辨证论治、标本兼顾”的诊疗理念，立足专科特色，整合多种传统中医疗法。通过中药内服、传统针灸、特色外治、康复理疗等多技术联合施治，针对骨关节劳损、各类疼痛、肢体麻木酸胀等常见病症进行整体调理、内外兼治，治疗效果扎实稳定，赢得广大患者的认可与好评。

厚植人文暖心服务  持续提升就医获得感

       中医科始终秉持“服务无小事，细节见初心”的服务理念，将中医人文底蕴与现代便民服务深度结合，形成集规范接诊、物资便民、全程帮扶、暖心关怀于一体的一站式服务体系，有效缓解患者就医焦虑，持续优化就医体验。

坚守初心久久为功  蓄力深耕优质服务

       下一步，中医科将持续以党建为引领，坚守“以患者为中心”服务初心，深耕中医特色、细化服务细节、优化诊疗流程、厚植人文关怀。持续将标准化接诊、暖心便民服务与传统中医诊疗深度融合，以仁心仁术服务群众健康，全力打造技术精、服务暖、口碑好的优质中医特色科室。

供稿：中医科  张思雨

编辑：网络宣传科  王晋豫

审核：副院长  张敏继

责编：网络宣传科  张欣